“Hello!I wanna ask about garbage again.”家住联盟新城社区双河湾小区的俄罗斯人Alisa正处于居家隔离的第三天，刚学会如何点外卖觅食的她，也慢慢领会出了中国人四海皆兄弟的待客之道。新冠肺炎疫情正在世界范围蔓延，针对在辖区居住的境外返郑人员，如意湖办事处建立了三重保障制度，让居住在“国际郑”的“歪果仁”能够在友爱和温暖中安全度过疫期。

专人对接，沟通不发愁。在开展国际友人的居家隔离服务工作时，语言不通是最大的障碍，为此，各社区的工作人员们充分发挥自己的专业优势和兴趣特长，采取线上一对一沟通的方式，当好“小管家”，帮助他们更好的了解自己在隔离期间需要履行的义务和能够享受的服务。除此之外，像Alisa一样已经熟悉隔离流程的外国人，也可以在各小区的居家隔离服务群与物业和其他业主及时联络，促进沟通。

上门服务，隔离有保障。和其他隔离人员一样，各社区按照“四个一”的服务标准对境外返郑人员开展保障服务，即每天测量一次体温、提供一次代购服务、清理一次垃圾、进行一次消毒。比较特殊的是，语言不通的国际友人需要提前和社区“小管家”或物业管家进行“预约”，方便专门负责上门服务的工作人员能够顺利开展工作，避免因沟通不畅造成的误会，保证“四个一”服务的落实。

暖心关怀，主动问需求。“If there’s anything I can do for you, then you can call on me.”除了常规隔离服务，“小管家”每日会再次询问外国朋友的其他需求，并推送一些适合居家隔离时期可以看的书籍、适合与孩子共同完成的运动或游戏任务等，做到居民有疑问时刻回应、居民有需求及时满足。同时，充分尊重他们的生活习惯和作息时间，尽量减少不必要的打扰。

3月1日，Alisa所在的双河湾小区还有一名金姓业主从韩国首尔反郑，工作人员利用翻译器告知他隔离事项后得知，他的宠物狗被寄存在附近的宠物店，约好了明天下午送到社区，届时，社区工作人员将切实履行“小管家”的职责，将爱犬送至居民家中。疫情当前，世界各族人民此刻都在与病毒进行抗争，如意湖办事处将在充分做好防疫工作的同时，充分履行属地责任，发挥友爱互助、团结包容的精神，让在华居住的外国人切实感受到“第二故乡”的温暖。