为深化“一网通办，一次办成”政务服务改革，减少群众办事跑腿次数，企业办事更加快捷高效，提升企业和群众办事的体验感、获得感、幸福感，结合工作实际，特制定实施方案如下：

一、工作目标

以提供高效、便捷服务为目标，满足企业和个人的需求，为企业和个人免费提供保姆式“一对一”帮办代办服务，最大限度减少企业和个人跑腿次数，不断优化政务服务。

二、服务范围

对郑东新区政务服务中心全业务开展帮办代办服务。

三、服务对象

（一）遵循自愿原则，需要帮办代办的企业或个人，均可自愿就帮办代办业务事项，向帮办、代办人员提出申请。

（二）特殊群体（老弱病残孕等人员），由于身体原因，不方便在大厅来回跑腿办理业务的人员。

四、服务保障

 （一）人员保障

中心成立帮办代办服务工作小组，由中心的市场监管、税务、不动产、社保、公积金等部门派1到2名业务骨干组成。

 （二）物资保障

中心配备办公用品、打印设备、无障碍设施确保帮办代办服务高效便捷。

五、服务程序

（一）申请

1、帮办代办咨询申请电话。预约电话（0371-67179901）

2、在中心综合服务台直接提出帮办代办申请。

（二）受理

对有意向帮办代办并且符合帮办代办事项清单的企业或个人，帮办、代办人员帮助办理人填写材料，并全程代替办理人跑腿去相关业务部门办理业务。

1、全程帮办

在接受申请人咨询、协助准备齐全材料后，属于帮办事项，帮办人员全程带领申请人到相关窗口办理业务。

2、全程代办

申请人在准备齐全相关材料并完成材料交接手续后，属于代办事项，代办人员全程代替申请人办理有关事项。

（三）办结

帮办代办工作完成后，帮办、代办人员应及时办理交接手续，移交相关材料。如有邮寄需求，帮办、代办人员会按照办理人提供的地址提供免费邮寄服务。

六、服务要求

（一）人员要求

1、遵纪守法，掌握国家相关的方针政策、法律法规。

2、具备高效的服务技能。

3、具备一定协调能力以及处理复杂矛盾和问题的能力。

4、熟悉本单位的业务知识和办理流程。

（二）工作要求

1、依法依规按照程序、服务承诺、办结时限进行服务。

2、态度诚恳，办事热情，诚信守约，认真负责，做到急群众之所急，想群众之所想。

 3、坚持原则、秉公办事，不以帮办代办服务为由以权谋私，索取财物，违者将按照有关规定严肃处理。