各乡（镇）办事处，各有关单位：

   现将《郑东新区政务服务提质增效“六零”活动工作方案》印发给你们，请结合工作实际，认真贯彻落实。 

                                                                                                      2022 年 7 月 19 日 

郑东新区政务服务提质增效“六零”活动

工作方案 

为持续优化政务服务环境，按照国家、省、市关于深化“放管服效”改革工作部署，结合“能力作风建设年”活动要求，郑东新区政务服务局锚定“两个确保”工作目标，对标审批最少、流程最优、体制最顺、机制最活、效率最高、服务最好“六最”标准，进一步助力东区高水平打造“三个高地”“两个中心”“一个新城”，现结合工作实际，决定在全区组织开展政务服务提质增效“六零”创建活动，工作方案如下。

一、指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的十九大和十九届历次全会精神，按照党中央、国务院和省委省政府、市委市政府决策部署，牢固树立以人民为中心的服务理念，对照“工作有标杆、落实有标准、突破有标志”的“三标”要求，深入推进“十大战略”行动，聚焦企业群众办事难点堵点痛点，开展为期1个月的政务服务提质增效“六零”活动，巩固提升“一网通办、一次办成”改革成效，打造一流政务服务环境。

二、工作目标

郑东新区政务服务提质增效“六零”活动以切实解决群众反映最强烈、最迫切的政务服务问题为切入点，以“服务行为零违纪、服务质量零投诉、服务开展零风险、服务受理零积压、服务流程零拖延、服务结果零差评”为目标，全方位开展工作，完善政务服务体系，严格落实各项制度，优化政务服务流程，强化政务服务监督，提升政务服务水平，不断提高政务服务群众满意度，营造一流政务服务环境，更好服务全区经济社会发展。

三、工作任务

此次政务服务提质增效“六零”活动由郑东新区政务服务局组织实施，各乡（镇）办事处便民服务中心、郑东新区政务服务中心各进驻单位配合。

（一）零违纪。持续开展群众身边的腐败和作风问题整治活动，纠治窗口腐败。开展以案促改以及各类专项监督检查活动，持续纠“四风”。严格按照郑东新区政务服务中心各项制度规定，开展纪律巡查，确保服务行为零违纪。

（二）零投诉。充分发挥“办不成事”“有诉即办”投诉机制，完善河南政务服务统一工作平台响应体系，明确舆情处理专员，结合文明城市创建活动，积极开展窗口工作人员培训，提高窗口队伍素质，确保服务质量零投诉。

（三）零风险。深入开展平安建设活动，做好各类应急处置工作。强化防灾减灾宣传推广，提高干部职工安全风险意识和应急处突能力，严格落实各项疫情防控举措，做好常态化“双查验”工作，确保服务开展零风险。

（四）零积压。严格执行首问负责、一次性告知、限时办结等制度，积极推行告知承诺制和容缺受理服务模式，即办事项必须一次办结，限时办结事项在承诺时限内办结。设置四级联动系统预警专员进行督办催办，杜绝因超期办理造成红、黄牌现象，提高办件效率，实现服务受理零积压。

（五）零拖延。严格落实文明服务、微笑服务、AB岗等服务制度，将全程代办、进厅导办、上门服务、延时服务、预约服务等便民服务措施落到实处，切实做到岗责分明、精准服务，不推诿、不扯皮，确保服务流程零拖延。

（六）零差评。结合“能力作风建设年”活动，强化“好差评”系统应用，畅通现场评价、移动端评价、短信邀评等多种评价渠道，构建立体评价体系，强化差评整改，健全政务服务奖惩机制，确保服务结果零差评。

四、时间安排

（一）组织动员阶段（7月18日-7月24日）

通过组织动员，统一思想，提高对政务服务提质增效“六零”活动重要性和必要性的认识，明确活动开展的总体要求、方法步骤、工作重点。各部门充分落实相应服务机制，增强政务服务效率意识、服务意识，提升服务企业群众的本领，推动形成比服务、比效率、比创新的良好局面。

（二）整改提升阶段（7月25日-8月7日）

各部门要严格按照方案要求，结合工作实际，深入查找影响政务服务效能的突出问题，对查找出的问题，可即时整改的即时整改，暂时不能整改的，要研究制定整改方案，明确整改措施和完成时限，并报送政务服务局政务监督科。政务监督科围绕整改优秀经验做法，对现有制度机制查漏补缺，完善体制机制。同时针对企业和群众普遍关注、反映强烈的突出问题，开展专项学习，以学习促巩固，以培训促提升，确保此次活动走深走实。

（三）常态推进阶段（8月8日以后）

各部门要以此次活动为契机，进一步加强政务服务效能提升方案建设，结合郑东新区政务服务中心绩效考核，形成专项考评方案，每月一考评，每月一通报，构建操作性强、切实管用、相互匹配的效能制度体系，以保证提质增效“六零”活动常态长效推进。

五、工作要求

（一）加强领导，落实责任。

各部门要高度重视政务服务提质增效“六零”活动，把这次活动作为查漏补缺、提质增效的重要抓手，对方案中提到的工作任务，要按照职责分工，结合工作实际，认真研究提出整改措施。同时，各部门之间要互相配合，协同推进，狠抓工作落实，确保取得实效。

（二）广泛宣传，营造氛围。

各部门要充分利用政府网站、政务新媒体、政务服务平台和政务服务实体大厅等各类宣传渠道，对活动中的典型经验、做法，及时总结推广，加大对郑东新区政务服务提质增效“六零”活动宣传力度，营造浓厚活动氛围，持续打造郑东新区政务服务的一流品牌。

（三）严格考核，确保实效。

 各部门要根据本方案精神，结合工作实际，明确各自工作任务，按照活动时间节点及时报送相关材料至政务服务局政务监督科。同时，将政务服务提质增效“六零”活动开展情况作为效能建设的主要内容纳入郑东新区绩效考核，对审批行为、服务效能、工作作风进行全方位监督，带动和促进“六零”活动不断走深走实。