为切实加强政务服务中心进驻单位和窗口人员的规范管理，强化工作责任、改进工作作风、提供优质服务、树立窗口形象、畅通监督渠道。现结合中心实际，制定郑东新区政务服务中心政务服务监督员制度。

一、监督范围

政务服务中心窗口单位及全体工作人员。

二、监督内容

(一)窗口单位依法行政情况，进驻事项落实及办理效能情况。

(二)窗口工作人员办事效率及服务质量情况。

(三)窗口工作人员德、能、勤、绩、廉情况。

(四)遵守各项规章制度等情况。

三、基本要求

(一)具有一定的政治理论水平和文化基础，社会经验丰富，与社会各界有广泛联系，享有一定威望。

(二)关心群众疾苦，倾听群众呼声，善于做群众思想工作。

(三)坚持原则，清正廉洁，处事公道，敢说真话。 

四、基本职责

(一)加强政务服务中心宣传,提高公众对政务服务工作的了解和认同,增强政务中心的影响力和公信力,促进政府与公众之间的沟通和互动。

(二)了解政务服务中心各窗口业务开展情况，提出合理化建议和改进意见。

(三)关心群众，认真倾听群众呼声，广泛收集服务对象对政务中心各窗口及窗口单位在行政审批过程中的意见和建议，通过电话、信函、电子邮件等形式及时反馈到政务服务中心政务监督科。

(四)加强与政务服务中心沟通联系，协助做好全方位的督查工作，规范、完善业务监督职能。

五、管理办法

(一)政务服务监督员由政务中心面向社会招聘，经面试审查合格后上岗，聘期为一年。

(二)政务中心每季度开展一次政务服务监督员联络工作，联络形式可采取走访、召开座谈会、电话联系等方式，听取监督员对窗口单位和窗口人员工作评议情况及意见建议。

(三)政务中心每半年召开一次政务服务监督员座谈会，集中听取监督员对政务中心管理工作的意见和建议。

(四)为鼓励政务服务监督员热心协助中心做好政务中心的监督工作，不断加强政务服务监督员队伍建设，政务中心为每位监督员颁发聘书，并于每年年底召开总结表彰会，对作出贡献的政务服务监督员给予一定的奖励。

 (五)政务服务监督员联系工作由政务服务局政务监督科负责。