机关各科室，局属各单位，各中心校，各民办学校：

为加强和改进疫情防控相关舆情处置工作，建立健全舆论引导处置机制，及时准确发布信息，最大程度地避免、减少和消除突发舆情造成的负面影响，维护良好的舆论环境，营造积极向上、健康清朗的抗疫氛围，现提出以下三点要求：

一是主动应对，全力化解疫情影响。强化宣传教育，坚持多点发力，形成多形式、全时段、无间隔、全覆盖的正面舆论引导态势，正面发声发力，讲好防疫故事。郑东新区教文体局充分利用“疫情防控小视频”“疫情防控海报”开展疾病防治知识宣传教育，做好疫情防控宣传和正面舆情引导工作。各单位要广泛宣传国家、省、市、区抗击疫情中涌现的先进集体和个人，营造全员参与、共同抗疫的浓厚氛围，引导教师、学生、家长、群众理性看待疫情，坚定战胜疫情的信心，积极传播正能量。

二是正面应对，做好舆情监测识别。对可能出现的社会关注度高、影响大的疫情防控新闻报道要持续关注，做好监测识别。要准确把握舆论生态变化，高度重视网络舆论引导工作，党员、干部要带头加强疫情防控政策宣传解读，引导广大师生主动配合、科学参与防疫工作。带头教育师生不信谣、不传谣，理性应对疫情，消除恐慌情绪，维护校园稳定。思政课教师要利用思政课主阵地引导学生充分理解战“疫”时刻的使命担当，自觉遵守防疫要求，主动肩负青春责任，增强抗疫信心和必胜信念。心理健康教师要开通心理援助热线，及时缓解心理困扰。多措并举提升舆论引导水平，让宣传思想战线主力军加速进入互联网主战场，构建网上网下一体的主流舆论格局。

三是科学应对，维护良好舆论环境。严格摸排管控，建立健全舆情联防联控机制，动态监测师生状况，逐级汇总形成管理台账。严格落实“日报告”“零报告”制度，对重点人群实行科学管理，做到“四个摸清”，实时掌握信息状况。机关各科室要认真处置交办的“舆情提示”信息，要在规定时间内予以准确书面回复。对于出现的舆情，涉及科室和单位要作出书面情况说明，并即时启动预案，正面引导，形成全流程闭环管理。坚持及时分析研判为基、立足防范化解为重，夯实各方责任为要、线上线下联动为策，及时有效、得当得法得力做好疫情防控舆情处置工作。