郑东新区城市管理局聚焦辖区群众身边的城市管理难题，以“人民城市人民管，管好城市为人民”为目标，树立“全民城管”意识，构建了“大城管”城市管理模式，确保目标同向、部署同步、工作同力，合力打通城市管理“最后一公里”，有效解决了一批群众身边难题，市民满意度不断攀升。

一、优化机制，强化责任

进一步优化城市管理机制，科学划分三级网格，统筹城管、执法、交警、公安、运管、市政等多部门在城市管理调度上赋权，在资源调动上扩能，建立每日巡查、发现、问题处置反馈、会议协商、落实措施等机制，优化处置工作流程，形成“小事不出社区、难事不出街道、大事多方联动”的城市管理“微循环”，切实将城市精细化管理工作各项任务做细、做实。

二、聚焦群众，问需于民

全力推进城市管理向社区延伸，将城市管理服务关口前移，使城市管理工作更加贴近居民生活。由城管部门牵头，组织社区“两委”、小区物业、网格员为基础力量，对本网格内的城市管理等与民意相关的事项做好巡查监督，发现城市管理问题并进行上报。针对市民群众“急难愁盼”问题，不定期组织开展专题研讨会，确保目标同向、部署同步、工作同力，合力打通城市管理“最后一公里”。

三、联动联创，治理提升

针对城市管理中的占道经营、店外经营、违章停车、噪音扰民、违章建设、垃圾分类、广告牌匾、物业管理、绿化管护等多项具体工作。按照“上下联动、齐抓共管、全面覆盖”的基本思路，办事处统一指挥和统筹协调，多部门联动配合，协同作战，辖区城市管理系列难点、堵点、痛点问题迎刃而解，城市形象品质明显提升。

四、科技赋能，全民督导

以城运中心为平台，广泛发动辖区居民参与到城市管理当中，持续扩大宣传、学习、使用随手拍，运用12319数字化城市管理监督平台，实现城管随手拍，随时上传，限时督办等功能，及时发现、处理城市管理问题，提高快速反应能力，提升管理效能，形成公众参与、公众监督的良好氛围。

下一步，郑东新区将持续发力，坚持每日督查和成果反馈，确保问题化解及时不拖延，力争将群众反映的城市管理难题解决到位，落到实处，切实做到“件件有着落，事事有回音”。